Politique de remboursement

Conformément à l’article L222-7 du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires après réception du colis pour exercer son droit de rétractation.

Merci d'envoyer au préalable un email à hello@mjoycreation.com afin que M'Joy Creation puisse organiser au mieux le retour de votre Produit ou en remplissant le formulaire dans la rubrique "Contact". Il vous sera alors communiqué l'adresse à laquelle retourner votre Produit.

Pour faire valoir ce droit, le bijou doit être en parfait état, ni porté, ni endommagé et nous retourner dans son emballage d’origine. Un droit de refus de remboursement s’appliquera si les points mentionnés précédemment ne sont pas respectés. Il vous est demandé de glisser dans l'enveloppe votre numéro de commande afin de vous identifier. Dans le cas contraire, votre demande ne pourra pas être traitée. 

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement du Produit retourné (hors frais de livraison) s'effectuera par virement bancaire sur le compte ayant servie à réglé la commande. Le remboursement s'effectuera dans un délai de 14 (quatorze) jours maximum après réception du colis retourné et après vérification au respect des critères cités précédemment.

Les bijoux ayant fait l’objet d’une remise, d’une personnalisation (taille, prénom, couleur etc.) ou d’une offre promotionnelle (cadeau, jeu concours) ne pourront pas faire l’objet d’un retour pour échange et remboursement. De même, pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent faire l’objet d’un retour pour échange ou remboursement.

M'Joy Creation ne procède à aucun échange de Produit. Il faudra retourner le Produit en envoyant votre demande au préalable à hello@mjoycreation.com afin d'organiser le retour du Produit dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires. Il vous est demandé de procéder à une nouvelle commande sur le site.

Tout colis dont le cachet du Transporteur indique une date supérieure aux 14 (quatorze) jours calendaires sera refusé (ex : commande réceptionnée le 14 Avril à votre domicile, le cachet du Transporteur devra être datée au 28 Avril au plus tard).

Petit conseil : pensez à bien emballer le bijou, scotcher l'enveloppe et faire uniquement un envoi suivi (colissimo ou lettre avec suivie). Veillez également à conserver une preuve de l’envoi. Si vous choisissez un mode d'envoi sans suivi, vous serez tenu responsable de son acheminement. Si votre colis se perd vous ne pourrez donc pas demander de remboursement et vous devrez vous retourner contre le Transporteur choisi.